时间：2016-07-01 阅读：1235 人
美国梅奥诊所是一所历经百年、服务精良的医疗组织，堪称世界医学和护理领域的圣地。6月23日，梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·塞特曼博士与梅奥诊所社会媒体关系部主任李·奥瑟博士来到我院，在院领导的陪同下参观了我院门急诊一站式服务中心、医学影像会诊中心、急诊中心及肿瘤中心，同时用了整个下午的时间与200多位医护人员一起分享了梅奥的故事。
一、梅奥: 世界更好的医院
一项针对25岁以上的美国医疗服务消费者的调查，结果显示愿意将梅奥诊所作为自己患病后医院的比例高达19%，远远高于其他美国医院。另一项统计显示，梅奥诊所已跻身世界最有价值的品牌之列，品牌价值高达260亿美元。因此，梅奥诊所是世界上更好的医院，确实是当之无愧！
二、梅奥的管理理念
1、每个生动的故事造就了梅奥的品牌。每一位患者在梅奥的体验，都是一个故事，这些故事通过口碑和媒体的传播，越来越多的人了解这些故事，这些故事扮演着十分重要的角色，不仅体现着梅奥的医疗实力、管理水平，更重要的是展现着人性的力量。通过这些故事，人们脑海中有了梅奥的印象，了解梅奥医生的风格。
故事一：十年前的承诺
1999年5月9日，当一位来自密歇根的八岁小女孩斯蒂芬妮将要在梅奥诊所进行心脏移植手术时，她问当时的医疗组成员之一麦克·阿克曼：“我是否还能活着？”阿克曼医生告诉女孩儿：“你当然会活着，而且我会在你的毕业舞会上和你共舞。”十年后，在2009年4月25日，阿克曼教授飞往密歇根，出现在斯蒂芬妮的高中毕业舞会上，带给了她一个惊喜，兑现了十年前的承诺。
故事二：“我们去梅奥吧！”
50岁时的丹先生被确诊为癌症，他非常痛苦和沮丧，时间打电话告诉妻子，而妻子的反应是说：“我们去梅奥吧！”，他也立即认为这是最正确的选择，因为过去几十年，他们不断地听到有关梅奥的故事，认定“梅奥诊所就是奇迹发生的地方！”由于丹先生是一位癌症患者，病情比较复杂，当丹先生来到梅奥的医生办公室时，他发现有五位专家在等着为他会诊，包括三位专科医生、一位放射科医生、一位治疗师，这让他感到惊喜，后面的治疗非常顺利。今年是丹先生手术后第八年，他还生活得很好。丹先生不断地把他在梅奥的体验分享给他人，梅奥的故事就这样越来越丰富！
2、团队合作精神是梅奥的核心价值之一。梅奥的创始人之一Dr. William J. Mayo在1910年就指出：患者的利益是我们的利益，为了让患者受益于先进知识，我们的团队合作是必要的，将医学作为一门协同性的科学进行发展是很有必要的。
3、医疗服务是一项复杂的活动，但给患者的服务越重要、越多样、越个性，患者就会对细节越敏感。对于一家医院来说，患者会通过医疗水平、硬件设施和人际交流等细节来认识医院，其中医疗水平展现医院的能力，从而增强患者的信心。同时硬件服务设施传达着对患者尊敬或不尊敬的信息，会影响患者的印象和期待。梅奥的许多医疗服务设施的安排，最终目的是为了帮助患者减轻压力。
4、服务者和消费者之间的人际互动能够创造意外惊喜。因此，梅奥诊所看重的不仅是人才的能力，更是他们自身的信仰和价值。他们招聘的员工要“发自内心的是一个好人”，因为只有这样的人，才能够真正体贴关爱患者。
5、梅奥在创办之初就非常注重传播，之前医院主要与大众媒体合作进行传播，但是随着科技的发展，在大众媒体传播的同时，可以通过YouTube和Twitter，达到更加高效的传播效果。影响患者选择梅奥的信息来源中，位是口碑，第二位是新闻，第三位是网络，第四位是广告，第五位是邮件。医学知识的传播不仅帮助患者解除痛苦，帮助医院推广新技术，还为梅奥创造有分享价值的新闻，丰富了梅奥的故事。
通过梅奥的故事和理念，可以看出梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，直观地呈现在我们眼前，带给了我们先进的理念和全新的视野，我们要不断向梅奥学习先进的管理理念，做出患者最满意的服务。
护理部
2016年7月1日
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